智慧城市便民热线管理办法政策解读

一、主要目的

为进一步提高热线服务水平，切实加强智慧城市平台建设，提升我区12345政务服务热线、12319城建服务热线（以下简称“热线”）的办结率和满意率，不断提高政府工作效能和为民服务水平，强化统筹协调，形成工作合力，制定本指南。

二、主要依据

依据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）《黑龙江省人民政府办公厅关于印发黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法的通知》（黑政办发〔2022〕40号）（大兴安岭地区12345政务服务便民热线运行管理办法）要求，为规范加格达奇区政务便民热线运行管理工作，提高惠企便民服务水平，建设人民满意的服务型政务，根据加格达奇区进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知，结合加区实际，制定本办法。

三、主要内容

该办法总共含8方面内容

1.第一章  总 则

2.第二章  职责分工

3.第三章  平台建设

4.第四章  受理办理

5.第五章  权责清单知识库管理

6.第六章  数据管理

7.第七章  监督管理

8.第八章  附　则

四、解释单位及咨询电话

解释单位：加格达奇区城市建设综合服务中心（智慧城市）

联系电话：0457-2160513