停水业务管理制度

    为提高城市供水安全性，规范停水业务管理，进一步优化营商环境，更好地服务企业和居民，既不因停水给企业生产和居民生活造成损失，也不因停水影响公司正常施工和维修，制定本管理规定:
    一、本管理规定的适用范围包括供水管道停水接驳、爆漏抢修和制止恶意欠缴水费等的停水行为。
    二、实施停水的部门包括抢修队和收费部。其他任何单位和个人不得擅自停水，影响企业和居民正常用水，违者一经发现，依法依规严肃处理。
    三、因工作需要确需停水的，由公司相关部门或用户申请办理停水审批手续，经批准方可实施停水。符合下列条件之一，可申请办理停水审批。
    1、生产设备、设施正常维修、维护的，城区供水管网正常的维护、检修及安装施工与原管线连接的。
    2、因施工需要停水的。
    3、用户明确表示不缴纳水费的。
    4、用户偷接私装自来水拒不改正，不补缴水费及其他费用的。
    5、用户书面申请停水的。
    6、其它经批准的特殊情况。
    四、计划停水，提前24小时通知相关区域内的用户。紧急抢修停水，停水前通知相关区域内用户。连续超过12小时不能正常供水的，公司启动供水应急方案。
    五、申请办理停水的部门，负责编制停供水方案。包括停水时间，预计供水时间，管道施工、维修办法，提前通知用户做好储水准备。
    六、客户服务部负责通知受影响用户的工作，公司办公室负责协调媒体做好停水宣传工作。
    七、停水申请批准后，申请部门要通知客户服务中心、水厂、净水厂、办公室和收费部等有关部门配合。
    八、停水申请根据停水区域大小和停水时间长短分级审批。
    (一)维修、抢修停水
    1、抢修队、水厂、净水厂或生产技术部按工作计划提前24小时提出停水申请，填写《停水审批表》一式三份。
    2、停水时间4小时以内的由分管副经理批准，并报告公司经理；停水时间超过4小时由公司经理批准。
    3、因发生灾害或紧急事故造成停水，由公司经理批准。
    (二)、施工停水
    因施工需要停水的，施工单位应在申请停水时间3天前提出停水申请，填写《停水审批表》一式三份，由公司经理批准。
    (三)、供水营销停水
    明确表示不缴纳水费或申请停水的用户，由收费部提出停水申请，并填写《停水审批表》一式三份，报分管副经理批准。
    (四)、对违规用水户停水
    对违规用水和盗用自来水用户，由稽查队负责查处，填写《停水审批表》一式三份，由分管副经理批准，报告公司经理。
    九、停水作业完成后需要恢复供水的，实施停水的部门要向中控室反馈，并与中控室配合以确保安全恢复供水。
    十、恢复供水后，实施停水的部门要将停供水情况报告给批准停水的副经理或经理。
    十一、本制度自公布之日起执行。

加格达奇区自来水公司
2024年5月6日