长虹镇强化窗口业务服务能力持续优化营商环境

为持续优化辖区营商环境，全面提升镇、村社窗口工作人员业务能力和便民服务水平，进一步夯实基层政务服务基础，近期，长虹镇开展窗口服务能力提升培训，以规范化、精细化、贴心化政务服务，全力服务群众、助力商户发展。

长虹镇将窗口业务培训作为常态化、长效化工作重点，聚焦日常政务服务规范、政策解读标准、窗口服务礼仪、群众沟通方式、业务办理流程等重点内容，引导窗口人员不断端正服务态度、规范服务行为、补齐业务短板，全面提升综合服务素养，着力打造作风优良、业务精通、服务暖心的基层政务服务队伍，切实提升整体服务质效。

在常态化业务培训的基础上，长虹镇将商户户卡动态管理、商户底数摸排掌握纳入窗口重点工作。要求窗口工作人员熟练掌握辖区沿街商户基本信息、经营业态、经营现状及日常诉求特点，做到辖区商户情况底数清、情况明、信息准，确保及时发现商户经营难题、回应商户诉求，对接商户各类办事需求。针对商户不熟悉办事流程、不会线上申报、网上操作困难等实际问题，主动靠前、手把手指导操作，协助完成线上申报、材料整理、事项办理等工作，最大限度减少商户跑腿次数，为商户经营发展提供便利保障。

下一步，长虹镇将持续抓实窗口常态化培训教育，持续细化商户户卡动态管理机制，不断提升窗口精细化服务水平，持续优化办事流程、提升服务温度，全力营造高效便捷、亲商暖商的优质营商环境。