加区卫健系统“十个一” 暖心服务筑牢居民健康防线

近年来，区卫健系统聚焦居民健康需求，积极推进家庭医生签约常态化服务“十个一”措施，通过一系列精准化、人性化的服务举措，为辖区居民构建起坚实的健康防线，优质、高效、便捷的医疗卫生服务惠及千家万户。

一支专业团队是服务的核心支撑。各基层医疗机构严格遵循“六个拓展”要求，整合全科医生、护士、公共卫生医师等专业力量，结合辖区人口分布、地理条件及责任网格，科学划分家庭医生团队。明确的职责分工与完善的制度保障，让签约服务从“阶段性推进”转向“常态化开展”，不仅提升了居民健康管理精细化水平，更推动了医疗资源的优化配置。

一次“主动告知”让政策红利直达居民。基层医疗机构通过电话、短信、微信点对点推送及社区网格群宣传等模式，全方位解读家庭医生签约政策与服务内容。多维度的信息触达，有效提升了居民对签约服务的认知度，让“家庭医生就在身边”的获得感深入人心。

一块服务联系板成为便民桥梁。在居民小区电梯间、楼道口、社区公告栏等醒目位置，统一规范张贴了“家庭医生服务联系板”。联系板上清晰标注团队成员姓名、电话、服务内容及时间，让居民随时能找到“健康管家”，医患距离在潜移默化中不断拉近。

一本重点 建议修改为 台账精准复盖重点人群。针对65岁及以上老年人、慢性病患者、孕产妇等12类重点人群，基层医疗机构建立动态管理台账，通过体检、随访、入户走访等方式，确保有签约意愿的重点人群“应签尽签”。结合健康评估结果，为慢性病患者量身定制包含饮食、运动、用药指导的个性化健康处方，让健康管理更具针对性。

一张“服务明白卡”体验服务温度。卡片上标注家庭医生及机构的核心信息，在日常诊疗、上门服务时发放到居民手中，成为医患紧密联系的“纽带”，让居民在需要时能第一时间找到依靠。

一个签约服务窗口高效快捷。医疗机构大厅设立的“家庭医生签约服务窗口”，配备专人专岗，与基本公卫、诊疗服务同步开放，打造“一站式”签约平台，彻底解决了群众“找不到签约入口、不了解签约流程”的难题，让签约服务更高效、更顺畅。

一次健康(用药)指导守护用药安全。家庭医生团队为长期服药的签约居民提供一对一用药指导，详细说明用法用量、注意事项及不良反应，并定期回访调整方案，用专业守护着居民的用药安全。

一条转诊通道让就医更高效顺畅。绿色转诊通道打通分级诊疗“最后一公里”。通过与医共体医院的紧密联动，签约居民需转诊时，家庭医生全程协助对接，实现“小病在基层、大病到医院、康复回社区”的有序衔接，让居民在就医过程中少跑腿、好办事。

一场健康科普宣教推动健康理念转变。每月一次的健康科普宣教活动，由家庭医生担任“讲师”，围绕慢性病防治、传染病预防、妇幼保健等主题，通过现场答疑、互动，更好地普及了健康知识。今年以来，全区已举办宣讲59场，受益1130人次，推动居民从“被动治疗”向“主动预防”转变。

从专业团队组建到健康科普宣教，“十个一”措施环环相扣，构建起覆盖全人群、贯穿全周期的健康服务网络。区卫健系统将持续优化服务流程、创新服务模式，让“十个一”暖心服务成为守护居民健康的“定海神针”，让健康福祉惠及更多家庭。